Gestão da Qualidade para Cooperativas

Carga Horária: 30 horas

Fundamentos sobre qualidade

• Conceito de qualidade.
• Por que a qualidade é importante?
• Estratégias para melhorar a qualidade.

Ferramentas de gestão da qualidade

• O que são ferramentas de gestão da qualidade?
• Como as ferramentas de gestão da qualidade podem ajudar as cooperativas a melhorar a qualidade?
• Exemplos de ferramentas de gestão da qualidade.

Qualidade em serviço: princípios, formulação, implantação e avaliação de programa aplicado em cooperativa

• O que é qualidade em serviço?
• Como formular um programa de qualidade em serviço?
• Como implantar um programa de qualidade em serviço?
• Como avaliar a eficácia de um programa de qualidade em serviço?

Normas de Qualidade

• O que são normas de qualidade?
• Por que as normas de qualidade são importantes?
• Exemplos de normas de qualidade.

Qualidade e preço

• Como a qualidade afeta o preço?
• Como definir o preço de um produto ou serviço de qualidade?

Estudo e estratégias de qualidade

• Como realizar um estudo de qualidade?
• Estratégias para melhorar a qualidade em cooperativas.